Políticas de envío:
Los envíos se realizarán a nivel nacional. Para envíos nacionales te garantizamos un plazo máximo de 7 días hábiles; los días serán contados a partir de la confirmación de la compra por parte de la entidad bancaria siempre y cuando no se presenten eventos de casos fortuitos o de fuerza mayor. El tiempo de envíos nacionales nunca excederá a los 30 días de plazo máximo que otorga el Estatuto del Consumidor.
El envío se realizará a la dirección ingresada por el cliente en el check out, GRUPO ORTEGA RAMIREZ S.A.S. asume que cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega, está autorizada para recibir el pedido y por lo tanto GRUPO ORTEGA RAMIREZ S.A.S. quedará exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega.
La transportadora realizará 3 intentos de entrega, en caso de que los intentos no sean exitosos se realizará la devolución del producto a la empresa y la respectiva devolución del dinero al cliente excepto el costo del envío. Si la persona que recibe el pedido es menor de edad y no está acompañado de un mayor de edad que firme el documento de entrega el pedido no será entregado, y se hará un nuevo intento de entrega o se hará la devolución del producto a la empresa y la respectiva devolución del dinero al cliente excepto el costo del envío.
Políticas de cambios, devoluciones y garantías:
Si no estás 100% satisfecha con tu compra, puedes devolver tus prendas para realizar un cambio por otros de nuestros productos en nuestra tienda online.
Devoluciones: Todos los productos comprados en nuestra Tienda Online podrán ser devueltos y por lo tanto obtendrás tu reembolso excepto el costo del envío.
Cambios: Todos los productos comprados en nuestra Tienda Online podrán ser cambiados por otros productos, sea por talla o porque prefieres otro y por lo tanto obtendrás un saldo a favor en nuestra tienda Online, que podrás usar en la compra de otra prenda. No se hará devolución del costo del envío.
Escríbenos a ADMON@RUYDI.COM o a través de WhatsApp al número 3186349665 si deseas realizar una devolución o un cambio de producto, para darte las indicaciones del proceso.
Procedimiento para cambios y devoluciones:
Si deseas hacer un cambio o una devolución deberás seguir el siguiente procedimiento: a) Comunícanos tu intención de devolver el producto dentro de los 10 días siguientes de haber recibido tu pedido; b) el producto deberá tener las etiquetas originales y no puede estar usado; c) El producto debe ser devuelto de la misma forma como te lo enviamos inicialmente, protegidos con su empaque original, con los accesorios y documentación con los que te lo enviamos; d) deberás enviarnos el producto en MEDELLIN a la dirección CALLE 46 # 54-33 INTERIOR 109 PASAJE COMERCIAL LA QUESERA usando la misma caja o bolsa protectora en que fueron remitidos; en caso de que ello no sea posible, deberás guardar el producto en su caja o empaque original y así mismo guardarlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue a nosotros en el mismo estado en que lo recibiste; e) tendremos 10 días para revisar el producto objeto de tu solicitud y una vez te sea aprobado el cambio, el cual será previamente comunicado podrás efectuarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación de aceptación de tu solicitud y pasos a seguir.
Es importante que tengas en cuenta que los productos que adquieras en promoción o con descuento, no son aceptados para devolución ni tienen cambio, salvo por reclamos de garantía.
Sólo aceptaremos solicitudes de cambios o devoluciones de productos comprados en la tienda online.
Si deseas hacer un cambio o devolución, por favor ten en cuenta que los productos que no tengan las etiquetas originales, estén dañados, lavados de alguna manera, sucios, desgastados, con manchas, tengan daños por humo u olor a humedad, es decir, en diferentes condiciones en que fueron recibidos, y no se encuentran en su empaque original, no serán aceptados para el proceso de cambios o devolución. No se hará ninguna excepción con respecto a estas condiciones. En caso de recibirla en alguno de estos estados, la mercancía será devuelta y serás responsable por los costos de devolución. Todas estas medidas las aplicamos para poder garantizar tu satisfacción. Los gastos de envío del producto para el proceso de cambios y devoluciones son tu responsabilidad. GRUPO ORTEGA RAMIREZ S.A.S. no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de estos para el inicio del proceso de cambio o devolución. Todos los productos devueltos después del tiempo permitido, serán devueltos al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional. Sí recibimos algún producto que no cumpla con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltos bajo la responsabilidad del cliente. Se aceptan máximo 3 devoluciones por factura. Te sugerimos contratar el trasporte con una empresa reconocida que te brinde seguridad y responsabilidad en el envío.
Garantías: Te garantizamos la calidad y desempeño de tus productos. Si estos presentan fallas podrás solicitarnos la efectividad de tu garantía, los cuales cuentan con un término de garantía de dos (2) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto. Nuestra garantía consiste en que te repondremos el mismo producto y si no contamos con más unidades o estas siguen presentado fallas te lo cambiaremos por uno similar, o generaremos un saldo a favor en nuestra tienda Online para que lo uses en la compra de otro de nuestros productos.
Proceso de solicitud de garantía: Deberás enviar el producto que presentó fallas a nuestro domicilio ubicado en CIUDAD a la dirección CALLE 46 # 54-33 INTERIOR 109 PASAJE COMERCIAL LA QUESERA, allí procederemos a estudiar los problemas presentados y si efectivamente corresponde a un problema de garantía. Una vez recibido el producto te daremos respuesta sobre tu solicitud dentro de los 15 días calendario siguientes y sobre la aceptación de tu reclamación. Si tu solicitud es aceptada el gasto del envío del producto a nuestra tienda te será reconocido en un saldo a favor en nuestra tienda Online.
Si tienes alguna inquietud no dudes en escribirnos al correo electrónico ADMON@RUYDI.COM o escribirnos a través e WhatsApp al número 3186349665 para recibir las instrucciones acerca del proceso.